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Estratégias de retenção de clientes

Relacione-se com seus clientes e conheça as ferramentas de marketing

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OBJETIVO

Apresentar as diversas estratégias disponíveis para melhorar a relação direta com os clientes, sua retenção e a manutenção dos mesmos para torná-los mais rentáveis

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- O que os clientes querem?

- Curva ABC dos clientes

- Pesquisa de satisfação dos clientes

- Canais de comunicação

- Ferramentas de marketing digital para relacionar-se com clientes

- O Processo de “criação de clientes”

- Programa de fidelização de clientes

- Criando um CRM

- Importância do NPS – Net Promote Score

- Planejando uma régua de atendimento e ação

- Alinhamento estratégico com Business Model Canvas

INSTRUTOR

Jony Lan -  Mestre em administração com foco em estratégia. Pós-graduado em marketing e gestão de negócios. Administrador e professor de pós-graduação em marketing, branding, empreendedorismo e startups

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