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Excelência no atendimento ao cliente

Capacitação em gestão empresarial

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OBJETIVO

Por meio de abordagem intensa e focada, proporcionar o desenvolvimento de habilidades e solidificar conhecimentos para a busca da excelência no atendimento, gerando valor para o cliente e para a empresa

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Erros comuns no atendimento ao cliente

- Quem é mais importante: o cliente externo ou o cliente interno?

- Atender é diferente de vender

- A Correta estrutura do atendimento ao cliente

- Excelência no atendimento ao cliente: tudo começa pela cultura

- Tendências globais no assunto: excelência no atendimento ao cliente

- B2B X B2C X H2H

- Como estabelecer o fluxo positivo do atendimento ao cliente

- O papel do helper

- A influência da comunicação positiva nas relações humanas

- Gestão do comportamento e de atitudes

- Elaborando e gerindo: metas de atendimento

- Planejando e executando: ações de atendimento

- Medindo e analisando: taxas de conversão vinculadas ao atendimento

- Como Transformar Obstáculos em Diferenciais

- O papel do SAC

- Looping: marketing x vendas x SAC

- Geração de valor e a fábrica de fãs

INSTRUTOR

Rodrigo Dabés - Mestrando em Administração de empresas. Project Management Qualification. University of Oslo - Noruega. MBA executivo em gestão empresarial. Formado em Direito. Especialista em contrato. Formado em Comunicação Social. Especialista em Marketing. Personal and Professional Coach. Behavioral Analyst (Analista Comportamental)


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