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Melhorias contínuas em processos no laboratório

A metodologia de processos e sua aplicação nas organizações

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OBJETIVO

Apresentar o conceito e orientar sobre a metodologia adequada para promover a melhoria contínua nos processos do Sistema de Gestão da Qualidade de Laboratórios, com base nos requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Enfoques e dimensões da qualidade em serviços

- Requisitos de melhoria da ABNT NBR ISO/IEC 17025

- Conceitos: Processos

- A metodologia de Mapeamento de Processos e sua aplicação em qualquer tipo de organização

- O ciclo PDCA.

- As ferramentas da qualidade aplicadas à Gestão de Processos.

- Gestão de Processos – Como mensurar a eficiência e a eficácia do processo (Indicadores de Desempenho).

- Conformidade e Não Conformidade: aspectos, princípios e premissas

- Aplicação de exercícios

INSTRUTOR

Darci Augusto – Contabiliza mais de 30 anos de experiência na área industrial e de serviços, focado em planejamento e controle de produção, cadeia de suprimentos e logística de distribuição, compras no mercado nacional e internacional, gestão de armazéns e desenvolvimento de projetos especiais relacionados. É professor de cursos de pós-graduação na UNIBH, UNA e PUC Minas, além de coordenar o MBA em Gestão Integrada da Qualidade na UNIBH. Também é líder de implementação do Sistema de Qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2008 e consultor empresarial em Supply Chain e Sistemas de Gestão Integrados como ABNT NBR ISO 9001:2008, ABNT NBR ISO 14001:2005 e OHSAS 18001:2007.

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