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Tratamento de reclamação de clientes nas organizações

Abordagem sobre a estrutura de tratamento e reclamações de clientes

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OBEJTIVO

Apresentar a estrutura e o sistema de gestão do processo de tratamento de reclamações de clientes. Capacitar os profissionais sobre a importância da reclamação e a implementação de um modelo de tratamento destas ocorrências com foco na melhoria dos processos e produtos da organização

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Benefícios de um processo de tratamento de reclamações de clientes

- Termos e definições

- Estrutura de tratamento de reclamações de clientes

- Manutenção e melhoria

- Estudo de caso

- Exercício

INSTRUTOR

ELSIMAR BARROS

- Mestre em Gestão de Negócios

- MBA em Qualidade pela USP

- Administradora de Empresas

- Auditora Líder da QMS Brasil

- Avaliadora dos Prêmios de Micro e Pequena Empresa e Premio Paulista de Qualidade e Produtividade

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